Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 janvier 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Semois Kayaks (ci-après « nous », « notre » ou « l’entreprise ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de réservation.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous engageons à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge applicable.

2. Responsable du traitement

Semois Kayaks

Robert Zorrilla, Rue du Pont 28, 6830 Bouillon

TVA : BE454 5457 5242

Téléphone : +32 499 24 91 47

Email : info@semois-kayaks.be

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de nos activités, nous collectons les données suivantes :

Lors d’une réservation :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Remarques éventuelles liées à votre réservation

Lors de la navigation sur notre site :

Adresse IP
Type de navigateur et appareil
Pages visitées et durée de visite
Cookies (voir section 8)

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations : traitement de votre demande, confirmation, et suivi de votre descente en kayak
Communication : vous contacter concernant votre réservation (modifications, conditions météo, informations pratiques)
Service client : répondre à vos questions et demandes
Amélioration de nos services : analyse statistique anonymisée de la fréquentation du site
Obligations légales : respect de nos obligations comptables et fiscales

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat : le traitement est nécessaire pour gérer votre réservation
Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité du site
Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Données de réservation : 3 ans après votre dernière réservation
Données comptables : 7 ans (obligation légale belge)
Cookies analytiques : maximum 13 mois

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

Prestataires techniques : hébergeur du site, système de réservation (Booknetic), prestataire de paiement (si applicable)
Autorités compétentes : uniquement si la loi l’exige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Cookies essentiels : assurer le bon fonctionnement du site et du système de réservation
Cookies analytiques : comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (statistiques anonymes)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@semois-kayaks.be

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction :

Connexion sécurisée (HTTPS)
Accès restreint aux données personnelles
Mises à jour régulières de sécurité

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :

Email : info@semois-kayaks.be Téléphone : +32 475 247423